Cloud Computing: CRM trifft Web 2.0

abgelegt im Archiv Informationen über , Trends am 26.02.10

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An allen Orten ist vom Web 2.0 die Rede. Doch was meinen wir eigentlich mit diesem Schlagwort?

Die Zahl der richtigen Antworten würde vermutlich ausreichen, um allein ein ganzes Weblog zu füllen, doch können wir zumindest sicher davon ausgehen, dass das Web 2.0. mehr und mehr das Web als Plattform entdeckt, auf der neben den obligatorischen Inhalten (wie diesem Weblog) auch Anwendungen genutzt werden.

Ein gutes Beispiel ist das CRM also die Verwaltung von Kundendaten. Dieser Bereich nahm früher eine Menge Platz auf den lokalen PCs ein und musste in Form aufwändiger Software erfolgen. Dank Cloud Computing hat sich das komplette Customer-Relationship-Management nunmehr ins Internet verlagert und funktioniert deutlich reibungsloser als früher.

Nehmen wir nur einmal die Aktualisierung einer Kundeninformation. Dadurch, dass verschiedenen Mitarbeiter auf ein- und dasselbe CRM zugreifen, sind die Daten stets aktuell. Hinzu kommt, dass der Zugriff von jedem internet-tauglichen PC erfolgen kann und die Kosten - ermangels Software - deutlich in den Keller gehen.

Vorteile en Masse also, die nur einen - aber einen durchaus relevanten - Aspekt von Web 2.0. charakterisieren.